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Paris, France 19/03/2010

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Vélib' à la loupe




Des réponses à toutes vos questions sur le service Vélib'

A t-on droit à 30 mn gratuites une seule fois ou à chaque trajet ?

A chaque fois que vous retirez un vélo dans une station Vélib’, les 30 premières minutes de votre trajet sont systématiquement gratuites. Le montant de vos consommations n'est débité que si votre trajet dure plus d’une demi-heure.

Comment peut-on approvisionner sa carte Vélib’ 1 an ?

Une fois votre abonnement souscrit, si vous êtes titulaire d'une carte Vélib' vous devez approvisionner votre compte si vous pensez devoir dépasser les 30 premières minutes gratuites. Pour cela, vous avez accès à une boîte « mon compte » qui vous permet de recharger votre carte avant de vous rendre à une station. Vous pouvez également approvisionner votre compte Vélib’ directement sur une borne, en suivant les instructions à l’écran. Dans ce cas, allez sur le menu « Abonnement Vélib’ 1 an » et tapez le numéro inscrit sur votre carte.

De quelle façon la caution est-elle prélevée ?

Quel que soit l’abonnement, le dépôt de garantie est de 150€ et sera encaissé uniquement si les conditions générales d’accès et d’utilisation n’ont pas été respectées. Vous devez notamment restituer votre vélo dans un délai de 24h. Pour l’abonnement longue durée, vous effectuez votre dépôt de garantie en envoyant un chèque ou grâce à une autorisation de prélèvement valable 1 an. Pour la courte durée, il s’agit d’une pré-autorisation de prélèvement sur un compte bancaire.

Si je souscris un abonnement 1 an et que j’utilise le service plus d’une demi-heure pour l’un de mes trajets, comment payer mes consommations au-delà de la ½ heure de gratuité ?

Pour payer vos consommations, c’est très simple : vous disposez d’un compte Vélib’ que vous pouvez approvisionner par CB à la borne, par téléphone ou Internet, ou encore en envoyant un chèque à Vélib’. Les bornes acceptent également les cartes Moneo. Vous pouvez consulter votre compte Vélib’ sur toutes les bornes, ou de chez vous, en vous rendant sur le site Internet velib.paris.fr.

Lorsque vous rechargez votre compte Vélib’, vous avez le choix entre constituer une réserve de 5 ; 10 ou 15€ qui couvre vos consommations futures, ou simplement créditer votre compte Vélib’ pour qu’il soit égal à 0€.

Est-il possible de louer plusieurs vélos avec une seule carte d’abonné ?

La carte est nominative. Il est donc impossible de prêter cette carte à une autre personne. Si vous êtes en famille ou en groupe, chacun doit souscrire un abonnement longue durée ou courte durée. Un dépôt de garantie est ainsi nécessaire pour chaque abonnement.

Peut-on utiliser NAVIGO© pour louer un vélo Vélib’ ?

Vous avez la possibilité d’accéder au service Vélib’ avec votre passe NAVIGO© que ce soit pour un abonnement de courte durée ou pour un abonnement 1 an. Il vous suffit de suivre les instructions lors de votre abonnement.

Vous avez un abonnement 1 jour ou 7 jours avec le Passe Navigo

Une fois votre abonnement souscrit, vous devez retirer votre vélo directement à son point d'attache en passant votre passe Navigo devant le voyant lumineux vert du point d'attache.

Comment se sert-on de la carte bancaire ?

Lorsque vous insérez votre carte bancaire – attention – les instructions se lisent sur le petit écran, au-dessus de la zone d’insertion carte bancaire et pas sur l’écran principal de la borne.

Dans quels cas le dépôt de garantie n’est-il pas accepté ?

Titulaires d’une carte Electron ou Maestro, vous devez disposer d’un solde suffisant sur votre compte (150€) pour pouvoir louer un vélo.

Si quelqu'un trouve ou vole la carte d’abonnement, la personne peut-elle s'en servir ?

En cas de perte ou de vol, adressez vous au plus vite à Vélib’ en appelant au 01 30 79 79 30 pour que votre compte soit temporairement bloqué. Le service Vélib’ vous enverra une nouvelle carte, qui vous sera facturée 5 €.

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