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Vous avez une question sur les tarifs ? L'abonnement ? Le fonctionnement du service en station ? Découvrez la FAQ Vélib'.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le service client Allo Vélib’ au 01 30 79 79 30 du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 19h ou par courrier à Vélib' - TSA 90003 - 78378 Plaisir cedex.

Abonnement longue durée

Quel(s) types d’offres sont proposés aux utilisateurs de longue durée ?

Vélib’ propose des formules d’abonnement adaptées aux différents publics et usages. Choisissez entre l’abonnement Vélib’ Classique (29€/an, 30 min de gratuité), Vélib’ Passion (39€/an, 45 min de gratuité) et bénéficiez de tarifs exclusifs sur Vélib’ Passion si vous êtes âgés de 14-26 ans (29€/an) et boursiers de l’enseignement (19€/an). Pour une souscription rapide, sans envoi papier, utilisez votre pass Navigo ou la carte Vélib’ Express et choisissez le paiement par carte bancaire. C’est simple, rapide et sécurisé !

Comment faire pour s’abonner ?

Abonnez-vous en ligne en quelques clics !
1. Choisissez votre formule et votre support d’abonnement
2. Saisissez vos coordonnées personnelles et acceptez les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation
3. Procédez au paiement et au dépôt de garantie : vous pouvez payer par carte bancaire, par autorisation de prélèvement ou par chèque. Pour un abonnement immédiat, nous recommandons le paiement par carte bancaire.

Qu’est-ce qu’un code d’activation ?

Il vous permet d’activer votre carte Vélib’ Express ou votre passe Navigo, si vous avez choisi d’accéder au service avec l’un de ces deux supports d’abonnement. Ce code vous est envoyé par e-mail suite à votre souscription sur le site velib.paris.fr et vous permet d’activer votre carte à l’une des 1 800 stations Vélib’ lors de la première location.

Est-ce que le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé ?

Les transactions effectuées sur ce site sont sécurisées par le système de paiement Ingénico©. Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement Ingénico©. Vélib' ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur. En outre, toutes les informations qui sont échangées avec Ingénico© sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent pas être interceptées ou modifiées. A la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site velib.paris.fr, Ingénico© vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et de résultat de la demande d'autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).

Quels types de cartes bancaires sont acceptés ?

Les cartes bancaires acceptées sont Visa, Mastercard, Amex, Blue Visa.

J’ai choisi l’abonnement par carte bancaire, comment le dépôt de garantie est il réalisé ?

Si vous avez choisi l’abonnement 100% en ligne, le dépôt de garantie (150€ non encaissés) se fait par l’enregistrement de votre carte bancaire chez le partenaire monétique lors de votre souscription. En cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service Vélib’, la totalité ou une partie du montant de la garantie peut être encaissée sur la carte bancaire enregistrée.

Pourquoi un dépôt de garantie (150€) est-il exigé pour s’abonner à l’année ?

Je souhaite payer mon abonnement par chèque ou par autorisation de prélèvement (ADP), est-ce toujours possible ?

Oui ! L’abonnement par chèque ou ADP est toujours possible. Cependant ce type de paiement nécessite un envoi du dossier par courrier, et ne permet à l’abonné de bénéficier d’un accès rapide au service Vélib’. Par ailleurs, l’abonnement par chèque ne permet pas de bénéficier de l’option du réabonnement automatique.

Comment renouveler mon abonnement annuel ?

Deux possibilités : choisissez l’option du réabonnement automatique ou renouvelez « manuellement » votre abonnement en allant dans la rubrique « mon compte ».
1. Lors du règlement de votre abonnement, activez l’option du réabonnement automatique. Si vous changez d’avis au cours de l’année, vous pourrez désactiver cette option à tout moment jusqu’à trois jours avant la date anniversaire de votre abonnement. Un e-mail vous sera envoyé 30 jours avant la date de fin de validité de votre abonnement pour vous rappeler que vous avez choisi le réabonnement automatique.
2. Réabonnez-vous en ligne dans la rubrique « mon compte », en cliquant sur « me réabonner ». N’hésitez pas à changer d’offre d’abonnement et optez pour Vélib’ Passion !

Je suis déjà abonné à Vélib’, est-il possible de me réabonner avec l’abonnement 100% en ligne ?

Oui ! L’abonnement par carte bancaire est ouvert à tous. Le réabonnement par carte bancaire est vivement conseillé car, il permet de continuer à profiter de votre abonnement sans période d’interruption, et sans envoyer de document papier au service Vélib’.
Pour plus de tranquillité, choisissez l’option du réabonnement automatique. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans « mon compte », jusqu’à 3 jours avant la date anniversaire de votre abonnement. Si vous avez choisi cette option, le service Vélib’ vous enverra un e-mail 30 jours avant votre date d’échéance pour vous le rappeler !

J’ai un abonnement Vélib’ Classique et je souhaite changer avec Vélib’ Passion, est-ce possible ?

A partir du mois de juillet 2011, les abonnés actuels pourront changer d’offre et convertir leur abonnement en abonnement Vélib’ Passion. Afin de changer d’abonnement, il suffira de se rendre dans « mon compte » et de régler l’abonnement Vélib’ Passion, calculé au prorata de la durée d’abonnement restant à courir. Il ne sera pas possible de changer deux fois d’offre d’abonnement au cours d’une même année.

Quels types de supports d’abonnement sont compatibles avec l’abonnement par carte bancaire ?

Vous avez le choix entre trois types de supports d’abonnement : la carte d’abonnement Vélib’ classique, le passe NAVIGO, ou la carte Express à retirer dans un point de vente partenaire. La liste des partenaires sera communiquée sur le site velib.paris.fr.

Où puis-je me procurer une carte d’abonnement Vélib’ Express ?

Ces cartes sont disponibles au Salon d'accueil de la Mairie de Paris au 29 rue de Rivoli, 75004 Paris, auprès des mairies d'arrondissement de Paris et auprès des mairies d'Arcueil, de Suresnes, de Saint Ouen, de Saint Mandé, du Pré Saint Gervais, de Saint Maurice et de Charenton-le-Pont. Vous pouvez consulter le plan des points Vélib' Express sur Google Maps.

Pourquoi la carte Vélib’ Express n’est pas compatible avec l’offre Jeunes boursiers ?

La carte Vélib’ Express exige une souscription 100% en ligne avec un paiement par carte bancaire, sans envoi de documents papier au service Vélib’. Au contraire, pour bénéficier de l’offre Jeunes Boursiers et du tarif préférentiel, il est indispensable d’envoyer un justificatif au service Vélib’.

Comment puis-je être identifié(e) si mon nom n’apparaît pas sur ma carte d’abonnement Vélib’ Express ?

L’abonnement Vélib’ est individuel et nominatif. Ainsi à chaque fois que vous louez un vélo en station, votre identité est systématiquement reconnue dans les logiciels informatiques. Nous vous recommandons d’écrire votre nom, prénom et numéro d’abonné au dos de votre carte Express.

Comment faire pour activer ma carte Vélib’ Express ou mon passe NAVIGO©?

Au moment de votre souscription, vous êtes invité à choisir la formule et le support de votre abonnement. Si vous choisissez votre passe NAVIGO© comme support d’abonnement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro d’abonné et un code d’activation vous permettant d’activer votre abonnement annuel sur la carte de votre choix. Pour activer votre carte, rendez-vous à l’une des 1 800 stations Vélib’, muni de votre carte, de votre numéro d’abonné, de votre code d’activation et code secret choisi lors de votre souscription.

J’ai perdu ma carte d’abonnement annuel, comment faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte (Vélib’ Classique, passe NAVIGO, carte Express), appelez le centre d’appels Allo Vélib’ au 01 30 79 79 30. Vous pourrez bientôt déclarer un vol ou la perte de votre carte dans la rubrique « mon compte ».

Vous n’avez plus de crédit sur votre compte abonné ?

Si vous n’avez pas crédité votre compte Vélib’ après avoir dépassé une ou plusieurs fois les 30 minutes de gratuité (ou 45 minutes avec Vélib’ Passion), il se peut que votre compte soit bloqué et que vous ne soyez pas en mesure d’effectuer une location avec votre carte d’abonnement. Pour pouvoir de nouveau louer un vélo, créditez votre compte par carte bancaire sur le site Vélib’ à la borne. Une astuce : pour bénéficier de crédit temps supplémentaire, restituez votre vélo à une station bonus !

Comment faire pour modifier les données de ma carte bancaire ?

Il suffit de s’identifier dans la rubrique « Mon compte » et de cliquer sur « modifier mes données bancaires ». La nouvelle carte enregistrée sera utilisée pour les consommations et la facturation de la caution en cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service Vélib’.

Comment puis-je vérifier mes trajets ?

Vous pouvez vérifiez le détail de vos trajets, au-delà de la première demi-heure gratuite, rendez-vous dans « mon compte ». Conformément aux exigences de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), les trajets de moins de 30 minutes ne sont pas enregistrés par le service Vélib’. Vous pouvez aussi y consulter des informations sur le solde de votre compte et modifier vos données personnelles (adresse, coordonnées bancaires).

Utilisation courte durée

Comment puis-je acheter un ticket 1 jour ou 7 jours ?

Aujourd’hui, vous pouvez acheter un ticket de courte durée par carte bancaire :
- à l’une des 1 800 stations Vélib’
- sur le site internet velib.paris.fr
- auprès des partenaires Vélib’ (la liste des partenaires Vélib’ sera prochainement communiquée sur velib.paris.fr)
En cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service Vélib’, la totalité ou une partie du montant de la garantie (150€) peut être encaissée sur la carte bancaire enregistrée. Vous devez disposer d’un solde suffisant sur votre compte bancaire pour pouvoir louer un vélo.

Comment faire pour acheter un ticket 1 jour ou 7 jours à une borne ?

Allez à la borne de l’une des 1 800 stations Vélib’ et suivez les instructions à l’écran, quelques minutes vous suffisent pour acheter un ticket par carte bancaire.

Comment faire pour acheter un ticket 1 jour ou 7 jours sur internet ?

Rendez-vous sur velib.paris.fr et effectuez votre achat par carte bancaire en 3 étapes. C’est simple, rapide et sécurisé !
1. Choisissez la formule de son choix dès la page d’accueil (ticket 1 ou 7 jours)
2. Choisissez la prise d’effet de votre ticket (utilisation immédiate ou différée)
3. Lisez et acceptez les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation et procédez au paiement (par carte bancaire uniquement)
Vous recevrez une confirmation par e-mail avec votre numéro d’abonné et votre code PIN vous permettant de retirer un vélo à la borne de votre choix.

Est-ce que le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé ?

Quels types de cartes bancaires sont acceptés ?

Les cartes bancaires acceptées sont Visa, Mastercard, Amex, Blue Visa.

Pourquoi un dépôt de garantie (150€) est-il exigé pour louer un vélo ? Comment est réalisé le dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie permet d’engager la responsabilité de l’utilisateur, d’éviter les vols et pertes de vélos, et d’encourager les utilisateurs à retourner leur vélo dans une période de 24 heures maximum. Si le vélo n’est pas restitué dans les 24 heures, le dépôt de garantie est prélevé.
Le dépôt de garantie (150€ non encaissés) se fait par l’enregistrement de la carte bancaire chez Ingénico© lorsque vous saisissez vos données bancaires pour acheter un ticket de courte durée. En cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service Vélib’, la totalité ou une partie du montant de la garantie peut être encaissée sur la carte bancaire enregistrée. Vous devez disposer d’un solde suffisant sur votre compte bancaire (150€) pour pouvoir louer un vélo.

Est-il possible d’activer un ticket 1 ou 7 jour(s) sur un passe Navigo ou sur une carte Vélib’ Express ?

Il est possible d’activer un ticket de courte durée sur un passe Navigo. En revanche, la carte Vélib’ Express est uniquement compatible avec un abonnement annuel.

Service et utilisation

A-t-on droit à 30 mn gratuites une seule fois ou à chaque trajet ?

A chaque fois que vous retirez un vélo dans une station Vélib’, les 30 premières minutes de votre trajet sont systématiquement gratuites. Si vous dépassez les 30 minutes de gratuité, le montant de vos consommations est débité selon la tarification d’utilisation. Les tarifs d’utilisation sont les mêmes pour les utilisateurs de longue ou de courte durée.

Est-ce que je peux prêter ma carte d’abonnement ou mon ticket 1 ou 7 jours à un ami ?

Vous êtes responsable de votre vélo. Ainsi, nous vous recommandons de ne pas prêter votre carte d’abonnement annuel ou votre ticket de courte durée à qui que ce soit. Quand vous souscrivez un abonnement annuel ou achetez un ticket courte durée, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service.

Quels sont les horaires du service client Allo Vélib’ ?

Le service client Allo Vélib’ (01 30 79 79 30) est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 19h.

Comment m’assurer que mon vélo est bien restitué ?

1. Attendez les transitions lumineuses vert – orange – vert. Deux bips sonores de confirmation viennent compléter ces signaux lumineux. Si le voyant devient rouge, cela signifie que votre vélo n’est pas correctement verrouillé. Dans ce cas, soulevez le Vélib' par la selle pour essayer de mieux enclencher votre vélo. Lorsque la manœuvre fonctionne, le voyant passe au vert.
2. Si vous avez un doute, identifiez-vous à la borne et éditez une « attestation de restitution de vélo » depuis la borne. Si vous êtes en mesure d’éditer un reçu, cela signifie que votre vélo a bien été restitué !
3. En cas de problème, confirmez le retour de votre vélo. Le retour du vélo sera alors enregistré dans le système informatique. Pour en savoir plus : lien vers l’article du blog

Comment trouver des places et des vélos disponibles ?

Vous pouvez consulter la carte des stations sur le menu de la borne, vous y trouverez les places et les vélos disponibles en temps réel. Vous pouvez aussi trouver ces informations sur le site Vélib’ et via l’application Vélib’ sur votre iPhone qui vous permet de consulter une carte interactive des stations, d’obtenir des informations sur la disponibilité des vélos et des places et de localiser la station la plus proche.

Il n’y a plus de point d’attache libre, comment faire pour restituer mon vélo ?

Identifiez-vous à la borne de la station et bénéficiez de 15 minutes gratuites supplémentaires pour vous rendre dans une autre station. La borne vous indique les stations les plus proches, et leur nombre de points d’attache disponibles.

Qu’est-ce qu’une station « V+ » ?

Les stations V+ vous permettent de gagner 15 minutes gratuites à chaque fois que vous restituez votre vélo à l’une des stations situées en hauteur ! Par exemple, si vous effectuez un trajet de 40 minutes, grâce à votre crédit V+, les 10 minutes de location au-delà de la première demi-heure gratuite ne seront ainsi pas facturées. Assurez-vous de restituer votre vélo à une station V+ différente de la station où vous avez retiré votre vélo. Les abonnés annuels peuvent conserver leur crédit V+ ce qui n’est pas le cas des utilisateurs de courte durée.

Comment se servir de l’antivol ?

Un antivol est mis à votre disposition lorsque vous avez besoin de faire de très courts arrêts. Passez l’extrémité de votre antivol dans l’axe prévu à cet effet, et récupérez la clé. Pour déverrouiller l’antivol, placez la clé dans la serrure. Si vous faites un plus long arrêt, il est conseillé de déposer son vélo à la station la plus proche. La borne d’accrochage est en effet plus sécurisée.